Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Bedingungen erläutern Ihre Rechte als Verbraucherin bzw. Verbraucher nach dem Recht der Europäischen Union.

Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an customerservice@bettencourt-jewellery.com über Ihren Entschluss informieren.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss das Produkt:

• sich in einwandfreiem, ungetragenem Zustand befinden;
• in der Originalverpackung mit allen Anhängern und Zertifikaten zurückgesandt werden;
• von der Rechnung oder einem Kaufnachweis begleitet sein.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten (zum Beispiel Stücken mit persönlicher Gravur);
• Ohrringen und anderem Piercing-Schmuck aus Hygienegründen, sofern die Schutzversiegelung geöffnet wurde.

Rücksendefrist und Ablauf

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.

Erstattungen

Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, soweit anwendbar) innerhalb von höchstens 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, haben Sie nach der Richtlinie (EU) 2019/771 über die Vertragsmäßigkeit von Waren Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Vertragsbeendigung — ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter customerservice@bettencourt-jewellery.com.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: customerservice@bettencourt-jewellery.com
Adresse: De Bettencourt Handels GmbH — Hauptstraße 26A, Mitterscheyern, 85298 Scheyern, Bayern, Deutschland